Depuis le 7 juillet 2017, le Service Formation Continue de l’AGENCE NOVA FORMATION est certifié NF Service Formation (NF214).
Cette marque de qualité est délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après un examen complet du service proposé et de notre organisation.
La marque NF Service apporte la preuve que notre service respecte les exigences fixées dans un cahier des charges strict. La qualité de notre service est contrôlée tous les ans. NF Service contribue à distinguer les services sérieux, fiables et de qualité ; téléchargez le dépliant sur la marque NF Service Formation.
Nos engagements qualité concernent la réactivité de traitement des demandes clients (72h ouvrées aux pré-inscriptions, 24h ouvrées aux demandes par email), la formation continue de nos formateurs, la proximité de nos lieux de formation ainsi que la satisfaction de l’ensemble de nos stagiaires.
Consultez ci-dessous les engagements Qualité et visualisez le certificat AFNOR Certification de l’AGENCE NOVA FORMATION:
| TYPE D’INDICATEUR | CRITERE | INDICATEUR | SEUIL DE PERFORMANCE |
| Conformité | Formateurs formés aux méthodes pédagogiques | Formation de formateur | 100% |
| Conformité | Formateurs internes ayant suivi le compagnonnage | Nombre de jours de compagnonnage | 10 jours |
| Conformité | Traitement des demandes | Délai d’envoi plan de formation / devis | 72h |
| Conformité | Traitement des demandes | Délai de réponse par mail ou par téléphone | 24h |
| Amélioration | Proximité des lieux de formation | Distance entre les salles de formation en France | Maximum 3h entre chaque lieu de formation |
| Surveillance | Performance pédagogique | Atteinte des objectifs pédagogiques | 10/20 |
| Surveillance | Satisfactions des stagiaires et financeurs | Tableau de bord des insatisfactions | Moyenne générale 15/20 |